El lado más humano de Endesa para compensar las fake news

«Evaluamos todas las menciones y estamos permanentemente alerta a las negativas para gestionarlas y utilizarlas con inteligencia», ha reconocido Ricardo Fernández. «Son oportunidades para pasar de las fake news a las real news poniendo en valor todas las iniciativas que llevamos a cabo», ha insistido Beatriz Ruiz. «El trabajo de Endesa es compensar las fake news en real news y en 'emotions' con proyectos como #ActitudAzul», ha enlazado Julián Corredera antes de dar paso a Rafa Pacheco, Miriam Alcázar y Hugo Fernando Caula, integrantes de la iniciativa.

«Entendimos el ADN de la marca y los llevamos al ecosistema digital, generamos una estrategia de contenidos que llevara a la pertenencia premiando la positividad o el esfuerzo para activar la empatía», ha explicado Caula. «Hablamos de emociones», ha aportado acto seguido Miriam Alcázar. «Normalmente pecamos de centrarnos en lo grande, en Madrid o Barcelona. ¿Y si hiciéramos una acción para los pueblos? Se volcarían», ha reflexionado Rafa Pacheco. Eso ocurrió con #ActitudAzul, cuando el municipio vasco de Gordexola se convirtió en el más votado en Facebook para conseguir una pista de baloncesto con alumbrado. «La acción en redes pasó a ser una acción real: todo el pueblo salió a la calle a celebrarlo», ha certificado Pacheco.

A continuación han tomado la palabra José Miguel Cansado y Javier Melero. «Destacaría la gran libertad que tuvimos para gestionar parte de la investigación, la gran preocupación del equipo por la conversación digital y el equipo humano y su objetivo», ha enumerado Melero, freelance. Cansado, especialista en Big Data para Alto Analytics, ha puntualizado que «hemos pasado de tomar decisiones basadas en la intuición a tomarlas en base a datos: ya podemos entender a qué publico llegamos, quién habla con quién y de qué están hablando; en función de eso formamos nuestra estrategia».

Para finalizar han subido al escenario Carlos Molina, Diego Rivera, Álvaro Salas y Alicia Cordero, de la Agencia Best colaboradora con Endesa para hablar sobre el 'programa E'. «A menudo falta transparencia y cercanía en el feedback con grandes marcas. Nosotros hemos optado por utilizar el ADN de la compañía y por poner delante a los empleados gracias a las narrativas digitales para humanizar la marca», ha esclarecido Molina. «El 'programa E' tiene acceso transparente y cercano a las experiencias para generar complicidad y cercanía», ha valorado Rivera. «Las dos claves son generar experiencias en las que encontrarse y en las que compartir libremente y establecer relaciones a largo plazo», ha reseñado Salas antes de que Alicia Cordero concluyera que «hemos conseguido llevar nuestros proyectos al entorno social de las redes».