El Gobierno crea un servicio telefónico para el más de un millón de personas con sordera

El nuevo canal, bautizado como Servicio de Comunicación por Texto (SCT), será completamente gratuito, tendrá una cobertura nacional y funcionará a cualquier hora del día y de la noche y los 365 días del año. El ministerio que dirige Pablo Bustinduy considera que la iniciativa «es un paso más hacia la plena accesibilidad y equidad en materia de comunicación de todos los españoles» y que permitirá consolidar la atención de las necesidades de los españoles cuyas discapacidades solo les permiten comunicarse por escrito.

El nuevo servicio tiene como clientes potenciales a los más 1,2 millones de españoles con diferentes grados de sordera, que son aproximadamente el 2,5% de la población, y a las decenas de miles de ciudadanos con dificultades o imposibilidad de comunicarse a través del habla. Seis de cada diez de estos posibles usuarios del SCT son mujeres y las dos terceras partes son mayores de 65 años, pues la principal causa de los déficit de audición es el propio proceso de envejecimiento. Este sistema adaptado para simplificar las comunicaciones le será especialmente útil a la cuarta parte del colectivo con importantes problemas de audición, que viven solos.

El funcionamiento básico del servicio comenzará con el usuario con problemas de sordera o del habla escribiendo al personal al cargo del SCT a través de correo electrónico o de un chat en directo e indicándole con qué número de teléfono y persona o institución quieren contactar. Los operadores comunicarán por voz con la destinatario sin problemas de audición e irán trasladando la conversación, con las palabras de uno y otro, por escrito al usuario.

Pero el canal también tendrá la utilidad inversa. Es decir, los ciudadanos sin problemas de habla o audición que quieran contactar con otros que sí tienen estas discapacidades podrán llamar a este servicio, en concreto al 911 080 669, para comunicarse con la otra persona, que podrá mantener la conversación por escrito.

El SCT tiene cobertura en todo el territorio español y permite llamadas a números fijos y móviles nacionales, incluyendo los números 900, 901 y 902. El nuevo canal, además, dispondrá de accesos específicos por chat a servicios de emergencia como el 112 (emergencias), 091 (Policía nacional) o 062 (Guardia Civil), atención DANA, así como al 016 (violencia de género) y la AEAT (Agencia Tributaria). Todas las posibilidades están integradas en una misma plataforma tecnológica, con todos los servicios de comunicación necesarios para las personas con discapacidad. Las personas interesadas en utilizar el STC tan solo tendrán que registrarse previamente en la web www.svisual.org.

La Confederación Estatal de Personas Sordas sumará la gestión de este servicio al ya existente desde hace 15 años de videointerpretación, una herramienta pionera creada por SVIsual que, a través de la lengua de signos española, conecta a personas con y sin problemas de audición. Desde su puesta en marcha en 2009, SVIsual ha facilitado más de 1,2 millones de llamadas entre personas sordas y oyentes mediante videointérpretes en lengua de signos y chat.

Este sistema, indica la organización, ha sido fundamental para garantizar el acceso igualitario de este colectivo a comunicaciones esenciales, como los servicios de emergencia 112, el 016 contra la violencia de género, el 024 de atención a la conducta suicida o el teléfono 020 de información sobre el Ingreso Mínimo Vital.