FACUA denuncia cláusulas abusivas contra los usuarios de Uber

Según los «términos y condiciones» que Uber tiene publicados en su web, la plataforma deja sin respuesta a los usuarios en el caso de que les cobren cargos superiores a los ofertados, haya deficiencias en la calidad o prestación del vehículo, daños en accidentes o que los transportistas no se presenten o se retrasen. Según FACUA, Uber niega a sus usuarios la posibilidad de quejarse en esas circunstancias.

Otro punto controvertido de las cláusulas que propone Uber a sus usuarios es el que hace referencia a su propio funcionamiento. FACUA argumenta que la compañía niega ser una empresa de transportes sino que es solo una intermediaria entre los usuarios y las VTC. Pese a que parece resultar evidente, según señala FACUA, que los consumidores sólo podrán contactar con VTC gracias a Uber.

Hay más. Según FACUA, Uber obliga a sus usuarios a que resuelvan sus reclamaciones en Amsterdam bajo la aplicación de la justicia de los Países Bajos. De modo que incluso Uber estaría obligando a que los usuarios renunciasen a iniciar cualquier reclamación pro vía judicial. Además, los mismos términos y condiciones señalan, según FACUA, que Uber puede poner fin de inmediato a las condiciones contractuales de cualquier servicio contratado en «cualquier momento y por cualquier motivo».