Lo que debes hacer si pierdes un boleto de Euromillones premiado

También resulta muy importante reunir todas las pruebas que demuestren la adquisición del boleto. Son válidos recibos bancarios si el boleto fue comprado usando la tarjeta, fotos o fotocopias del boleto (aunque sean parciales), o incluso testimonios presenciales del personal que acrediten la compra del boleto en una administración concreta.

El siguiente paso sería poner una denuncia formal ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. La denuncia debe incluir datos que sean lo más preciso posibles: número, fecha del sorteo, lugar y hora aproximada de compra, y una descripción del boleto.

Tras presentar la denuncia, lo ideal es dar parte también a Loterías y Apuestas del Estado (SELAE). Esta notificación permitirá que SELAE active sus protocolos internos y paralice provisionalmente el pago del premio hasta aclarar la titularidad del boleto premiado. La entidad realizará entonces su propia investigación, cotejando pruebas y testimonios, además de verificar sus registros internos para comprobar la legitimidad del reclamo.

Proceso interno de investigación y validación: Loterías y Apuestas del Estado emprenderá entonces un proceso interno exhaustivo con el objetivo de verificar la reclamación. Este proceso implica contrastar las pruebas presentadas con sus registros electrónicos y físicos, así como realizar entrevistas a posibles testigos. Cabe destacar que este procedimiento puede demorarse en el tiempo, y no siempre garantiza una resolución favorable para el reclamante, especialmente si las pruebas aportadas no son lo suficientemente sólidas.

Para evitar esta situación, hay que guardar los boletos en un lugar seguro, preferiblemente digitalizarlos inmediatamente después de la compra, o directamente adquirirlos a través de plataformas online oficiales. Estas últimas permiten el registro automático y facilitan con ello enormemente cualquier reclamación en caso de pérdida o deterioro.