Advertencia del Banco de España: «Mira el buzón por los avisos de tu banco»

«Como cada año tu entidad te habrá remitido la información sobre los productos contratados. ¿Te suena o la comunicación te ha pasado desapercibida? ¿Has mirado bien en el buzón, también en el de tu aplicación?», señala.

Las entidades están obligadas a comunicarse con sus clientes para tenerlos informados y mantener así una relación sin sorpresas. La entidad, entre otra información, debe enviarte:

-El resumen anual de intereses y comisionesAbre en ventana nueva

-Las modificaciones de las condicionesAbre en ventana nueva de tu cuenta de forma previa, con dos meses de antelación a la entrada en vigor de los cambios previstos.

-Las modificaciones de tu crédito al consumo: del tipo de interés, antes de que el cambio entre en vigor; del importe de las cuotas tras la modificación y, si cambiara, el número o la frecuencia de los pagos.

-Las revisiones periódicas del tipo de interés de tu hipoteca variable, así como del importe de la cuota resultante.

-La información fiscal necesaria para tu declaración.

Aunque aún se puede recibir esta información por correo ordinario, son muchos los clientes que han elegido comunicarse con la entidad de forma telemática, por lo que le llegará un mensaje al buzón virtual. En este caso, además del mensaje al buzón online, debe enviar un SMS o un e-mail aviaándo de que dispone de ese mensaje y la disponibilidad de la información.

La conclusión del Banco de España al respecto es que es importate revisar «habitualmente el buzón de tu banca online. Puede que haya información relevante de la que no te has dado cuenta».