Sucursales más grandes frente a la atomización territorial

Las sucursales que sobrevivan servirán para otros fines distintos a los que estaban pensadas las tradicionales oficinas. A medida que las transacciones rutinarias se realicen plenamente en Internet, se convertirán en centros de funciones de asesoramiento de mayor valor, como la venta de productos complejos y más rentables o la concesión de préstamos a pequeñas empresas. Por eso también se limita el tamaño de cualquier ahorro.

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, indicaba esta misma semana que la banca necesita «menos operativa transaccional aburrida y más operativa de valor añadido». El ejecutivo considera que la tendencia pasa por «reagrupar oficinas más grandes porque el servicio es cada vez menos tendente a ingresar un cheque o sacar efectivo, sino a pedir asesoramiento».

El cliente ve ahora más obsoleta la oficina de toda la vida y por ello las nuevas sucursales se han configurado como grandes centros de negocio en los que, incluso, se puede tomar un café. Los bancos han desarrollado el concepto de cercanía y empatía para que el cliente no tenga precisamente la sensación de que se encuentra en un lugar hostil, sino todo lo contrario.

Las nuevas oficinas son más grandes, porque, además, incorporan a un mayor número de empleados, que en la mayoría de los casos realizan funciones de asesoramiento. Todas las operaciones transaccionales de caja (ingresos, reintegros, trasnferencias, etc.) se habilitan casi siempre a través de los cajeros automáticos.

Por otra parte, los seis bancos que cotizan en el Ibex-35 han vuelto a sacrificar sus ganancias en el primer semestre de 2020, incurriendo en pérdidas históricas en algunos casos, para blindar su balance ante el aumento del riesgo derivado de la crisis económica que han ocasionado las medidas de contingencia implementadas para mitigar la expansión del coronavirus.

Esta situación ha llevado a la gran banca a protegerse ante potenciales insolvencias adoptando una postura de prudencia y realizando provisiones de forma agregada por importe de unos 11.900 millones de euros, en vistas de que el escenario continuará deteriorándose y que el coste de riesgo ha aumentado considerablemente.

Banco Santander ha dotado 7.030 millones por el coronavirus. En su caso, también ha impactado una actualización de los fondos de comercio de sus inversiones. En BBVA el importe de las dotaciones ha sido de 2.104 millones.

Por su parte, CaixaBank ha realizado una provisión de 400 millones en los tres primeros meses del ejercicio actual, a los que se han sumado otros 755 millones en este segundo trimestre. Asimismo, Bankia ha efectuado una dotación de 185 millones que, sumados a los 125 del primer trimestre, alcanzan los 310 millones. Sabadell ha provisionado 1.089 millones. YBankinter ha realizado provisiones extraordinarias por casi 200 millones.