La notificación en la app del Banco Santander que ha bloqueado miles de cuentas

Todo se produjo debido a un mensaje de alerta enviado por error desde la aplicación móvil de la entidad. Se trataba de una notificación emergente (pop up) que alertaba a algunos usuarios de que una inversión había concluido con éxito. E instaba a los clientes a acceder a la banca online para conocer más detalles sobre la operación.

Sin embargo, el propio Banco Santander avisó de que se trataba de un error operativo que bloqueó el acceso a la aplicación e impidió a los clientes realizar cualquier operación durante un tiempo significativo.

Tras recibir el mensaje de aviso, muchos usuarios intentaron ingresar a su cuenta a través de la app del Banco Santander, pero les fue imposible. Este bloqueo temporal obligó a los afectados a recurrir al teléfono de atención al cliente. Mientras el banco aseguraba que el problema se resolvía en cuestión de minutos, algunos clientes reportaron haber intentado acceder a sus cuentas durante casi una hora sin éxito.

El Banco Santander confirmó a través de su cuenta en la red social X que el envío masivo del mensaje fue un «error operativo que puedes ignorar». La entidad reconoció el fallo y pidió a los usuarios no prestar atención al aviso recibido. Además, se comprometió a mejorar sus sistemas para evitar que incidentes de este tipo vuelvan a ocurrir en el futuro.

Adicionalmente, algunos clientes informaron que sus tarjetas fueron bloqueadas temporalmente como medida de prevención mientras se identificaba y solucionaba el problema. Esta acción, aunque bienintencionada, generó mayor incertidumbre entre los usuarios. Estos debieron esperar a que se restableciera el acceso a sus cuentas y se reactivaran sus tarjetas.

El Banco Santander ha recomendado a sus clientes que, si reciben un mensaje similar en el futuro, lo ignoren y no intenten acceder a la banca online hasta que el banco emita una comunicación oficial.