La sanción de hasta 15.000 euros para autónomos por no disponer de un documento obligatorio

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Se trata de la conocida hoja de reclamaciones. Se trata de un documento en el que el usuario puede redactar una queja formal sobre el servicio recibido en un establecimiento con el objetivo de que la Administración pueda ser consciente de la vulneración de sus derechos. Todos los autónomos deben tener estas hojas de reclamaciones en sus locales a disposición del consumidor. En caso contrario, se expondrán a una dura sanción económica. Hacienda vigila los pagos en efectivo de estos seis trabajos autónomos.

Esta puede alcanzar los 15.000 euros en el peor de los casos, mientras que el mínimo castigo alcanza los 3.000 euros. Cada comunidad autónoma se encarga de regular la normativa en cuestión, aunque el procedimiento para rellenar la hoja de reclamaciones no cambia. Esta consta de tres folios: uno verde (copia para el consumidor), uno rosa (copia para el autónomo) y otro blanco (para la Administración).

El usuario que rellena la reclamación deberá redactar ciertos datos personales, como el DNI, su nombre completo o su domicilio. Por su parte, el establecimiento implicado también tendrá que aportar cierta información: nombre, dirección, teléfono e identificación fiscal. Acto seguido, el consumidor podrá expresar su queja y explicar sus reivindicaciones para ser compensado.

A partir del día siguiente a la fecha de recepción de la hoja de reclamaciones, el trabajador por cuenta propia tiene un plazo de entre 10 y 14 días para contestar a la reclamación mediante un escrito razonado.

Dentro de ese plazo, la Administración le ofrece al negocio implicado la oportunidad de defenderse y esclarecer su versión de los hechos que dieron lugar a dicha reclamación. Si el autónomo no responde o si el consumidor no queda satisfecho con sus alegaciones, será la Administración la encargada de tomar una decisión en dicho conflicto.