FACUA denuncia el alto coste de las llamadas a la empresa Linaqua

La asociación viene recibiendo numerosas quejas de usuarios denunciando que cuando contactan con la empresa, además, se producen sensibles retrasos en la resolución de las incidencias, lo que conlleva que las llamadas se prolonguen durante muchos minutos y que, por tanto, la misma conlleve un alto coste para los consumidores. «Es un número que tienen en Madrid y mientras derivan la llamada pasa mucho tiempo y eso supone un coste elevado en la llamada para el consumidor», explica Felipe Serrano, portavoz de FACUA en Jaén.

FACUA advierte de que, anteriormente, Linaqua ofrecía un número de teléfono con prefijo de Jaén y que estaba en la propia oficina para atender las incidencias de sus clientes. Ahora, en cambio, lo hace a través de un 902 que, «además de obligar a los usuarios a pagar por poner una queja o dar un parte, responde con mayor lentitud a las averías en comparación con las que se notifican de manera presencial en las oficinas de Linaqua», aseguran desde FACUA.

La asociación critica que una empresa mixta atienda las llamadas de sus usuarios con teléfonos de tarificación especial, «perjudicando a estos en un sobrecoste económico», para comunicar una avería o cualquier otro trámite ante la empresa que lo gestiona. Desde Linaqua responden e indican que disponen de otro teléfono que comienza por 911 que no es de tarificación especial. Además, van a iniciar una campaña para que los vecinos, por ejemplo, puedan ver su consumo de agua vía telemática sin tener que esperar la carta por correo ordinario.