My Top Tour, un proyecto granadino que sueña a lo grande: competir en el turismo global

«En My Top Tour creemos que un viaje es el único gasto que te hace más rico. Nuestra misión es proporcionar servicios de ocio de forma integral, superando siempre las expectativas de nuestros clientes» explica José Luis Blas, gerente de esta empresa 'made in Granada'.

Ofrecen un servicio integral 360 para el viajero, con experiencias que van desde visitas guiadas y free tours hasta productos con audioguías desarrolladas por ellos mismos, siempre en monumentos y lugares de alto interés cultural, además de excursiones y experiencias personalizadas. «Nuestro objetivo es que cualquier persona que viaje encuentre en nosotros la mejor forma de descubrir cada lugar, con la tranquilidad de tener todo bien organizado y con un trato humano y cercano» indica José Luis Blas.

Actualmente esta empresa cuenta con un equipo de más de 70 personas que se encarga de superar las expectativas de cada uno de sus clientes, llegados de todos los rincones del mundo para conocer los tesoros patrimoniales como Granada, Córdoba, Sevilla, Madrid o Barcelona. Actualmente, la empresa ofrece más de 300 productos en 36 destinos, con experiencias que van desde visitas culturales con audioguías hasta recorridos guiados por expertos, entradas preferentes y actividades exclusivas. En estos años han acompañado a más de un millón de viajeros, posicionándose como uno de los referentes del panorama turístico.

De hecho, están en plena expansión, a punto de trasladarse para ampliar sus instalaciones en Granada a un nuevo edificio que ocuparan en su totalidad. Una mudanza que llena de ilusión a los artífices de esta empresa. «Es un proyecto familiar que pusimos en marcha Rocío, mi mujer, y yo aquí en Granada con la idea de hacer las cosas de una manera diferente y mejor en el sector turístico. Queríamos crear una empresa que cuidara cada detalle, controlando toda la experiencia del cliente, desde la venta hasta la prestación final del servicio. Empezamos trabajando desde el sótano de nuestra casa, después conseguimos la concesión de un kiosko en la Plaza Bib-Rambla, y poco a poco hemos ido creciendo» recuerda este joven empresario. Su ritmo de crecimiento, no es tan lento como indica José Luis Blas, al contrario van a una velocidad de crucero. El año pasado superaron los 17 millones de ingresos y este año esperan duplicar. Conseguir poner en marcha una empresa en Granada con estas cifras de facturación y en menos de una década da una idea de lo conseguido por este matrimonio que a la par son padres de tres niños pequeños.

Desde que comenzaron con esta aventura empresarial siempre se han esforzado por «aportar valor a Granada, generando empleo y apostando siempre por la innovación y la calidad. Para nosotros, las personas son lo más importante. Apostamos por generar empleo estable y de calidad aquí en Granada y en todos los destinos donde operamos y estamos invirtiendo mucho en tecnología para que nuestro equipo pueda ofrecer el mejor servicio posible».

En este sentido, acaban de lanzar su nueva página web www.mytoptour.org y aplicación móvil. Con esta renovación tecnológica, My Top Tour apuesta por una experiencia digital más rápida, intuitiva y personalizada. «Hemos invertido mucho en rediseñar completamente la experiencia de compra y de visita. Queremos que cada paso, desde la reserva hasta el recuerdo del viaje, sea inolvidable», señala su CEO.

Diferenciación

Este crecimiento exponencial es el reflejo de un trabajo bien hecho. La calidad se ha convertido en su sello de identidad. «Controlamos toda la experiencia de principio a fin. No solo vendemos un ticket, sino que diseñamos el producto, seleccionamos a los mejores guías, gestionamos cada detalle y damos atención directa al cliente antes, durante y después de su experiencia. Además, hemos logrado que casi el 90% de nuestras ventas sean directas gracias a nuestra apuesta por promocionarnos, evitando depender de intermediarios, algo que en nuestros inicios era totalmente diferente, cuando el 95% de las ventas provenía de OTAs (agencias de viajes online). Al ser una empresa familiar y local, tenemos un compromiso real con la calidad y con las personas. Combinamos esta cercanía con una fuerte apuesta en tecnología e innovación para ofrecer un servicio excelente» argumenta Blas sobre el trato personalizado que ofrecen a sus clientes.

Aunque nacieron en Granada, donde se encuentra la sede de la empresa, hoy operan en los principales destinos turísticos de España a través de pequeños colaboradores a los que aportan valor, y también, cuentan con producto propio en ciudades como Sevilla, Córdoba, Madrid y Barcelona. «Además, tenemos en nuestro portfolio productos en países como Italia, Francia, Reino Unido, Estados Unidos y en ciudades de Centroeuropa, entre otros. Nuestra visión siempre ha sido global, pero sin perder nunca nuestras raíces y el compromiso con nuestra tierra», puntualiza.

Granada ha sido y será su ciudad de referencia. En la actualidad, «Granada está viviendo un momento muy positivo y con mucho potencial por delante. La Alhambra sigue siendo un monumento de referencia mundial, y la ciudad atrae cada vez a más viajeros internacionales. Desde My Top Tour creemos que no se trata solo de atraer visitantes, sino de que realmente generen impacto positivo en la ciudad» comenta Blas.

Novedades

El foco de atracción de esta ciudad es la Alhambra pero esta provincia cuenta con mucho patrimonio natural, cultural y gastronómico que desde My top tour están dispuestos a dar a conocer. «Gracias a nuestro potencial en marketing y al diseño de productos que hacemos, incentivamos que los clientes no se limiten a visitar la Alhambra y marcharse, sino que se queden a conocer Granada, disfruten de su gastronomía, compren en sus comercios y vivan su cultura. Esto es algo que muchos granadinos reivindican: que el turismo aporte valor real al destino».

En este sentido, en breve lanzarán un nuevo producto panorámico que partirá desde la Alhambra y recorrerá la ciudad, con paradas estratégicas para que los visitantes puedan descubrir otros rincones de Granada y potenciar así su impacto económico en la ciudad. «Nuestro cliente objetivo es el que pernocta aquí y realiza experiencias culturales, generando empleo y aportando valor allí donde operamos».

En esta empresa están en constante evolución para mejorar la experiencia del cliente. «Seguimos invirtiendo en tecnología, en formación y en las personas que forman nuestro equipo, porque creemos que esa es la clave para ofrecer un servicio excelente y marcar la diferencia».

De cara al futuro han trazado un plan, «Queremos consolidarnos como la empresa líder en experiencias turísticas, no solo en España sino a nivel internacional. Nuestro foco está en seguir creciendo de manera sostenible, generando empleo y aportando valor allí donde estemos presentes». En resumen, esta ciudad cuenta con una de las empresas turísticas con más proyección de todo el sector, tal y como reza su lema, My top tour: «Hecho en Granada, contado al mundo».