Si es de las pocas personas que no tienen móvil y quiere que sus amigos y familiares dejen de mirarle como un bicho raro, o si se ha cansado de su antiguo terminal y está pensando en cambiarlo por un 'smartphone' que le ofrece otra compañía... bienvenido al complejo mundo de la telefonía, en el que un amplio número de operadoras pelean por el cliente con jugosos descuentos, atractivas promociones y un amplio catálogo de tarifas para todos los gustos y necesidades.
Ante este maremágnum de ofertas, elegir la más favorable se antoja difícil. Pero merece la pena analizar con detenimiento el abanico de posibilidades que existe en el mercado antes de decantarse por ninguna compañía, máxime cuando el sector de las telecomunicaciones es el que da más quebraderos de cabeza da a los jienenses, a juzgar por el elevado número de reclamaciones.
En primer lugar, el usuario debe analizar sus propios hábitos telefónicos para conocer cuáles son sus necesidades, como señala la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). ¿En qué horario y qué días habla más por teléfono? ¿Cuánto suelen durar sus llamadas? ¿A qué operador van dirigidas? Son algunas de las preguntas que deberá contestar antes de elegir el tipo de tarifa que más le conviene. Después, podrá comparar entre las que ofrecen las distintas compañías dentro de esas características para poder ahorrarse hasta un 50% en la factura, según la OCU. No olvide comprobar si la cobertura que le ofrece el operador responde a sus necesidades, advierte la Asociación de Consumidores y Amas de Casa Al Andalus.
Si además de hablar desea utilizar el móvil para navegar libremente por Internet, más allá de acceder puntualmente al correo electrónico o descargarse un juego, tendrá que optar por una tarifa de voz y datos. En este caso, no busque tarifa plana, porque en la red móvil no existen. La OCU recuerda que todos los contratos imponen límites de descarga y, una vez superados, puede reducirse la velocidad o bien cobrar por cada mega descargado. Según esta asociación de usuarios, «es buena idea contratar una tarifa barata aunque el exceso de consumo se pague». De todas formas, para evitar sustos es recomendable controlar el consumo con el sistema operativo del móvil.
Más caros
Cuatro de cada diez teléfonos en España son 'smartphones', pero su uso, debido a las posibilidades que ofrecen, incrementa la factura en un 25% respecto a uno convencional, según advierte la OCU. Si aún así se ha enamorado de un terminal que una operadora le regala si se 'casa' con ella, tenga en cuenta que algunas compañías utilizan estas promociones como gancho pero mantienen las tarifas más altas que la competencia, o bien el regalo lleva aparejado un compromiso de permanencia. Respecto a las ofertas de bienvenida, hay que procurar leer bien las condiciones: si se incluye el IVA, cuánto tiempo durará la promoción y cuál será el precio posterior, etc.
Una vez elegida la operadora, la Unión de Consumidores UCE advierte de que es preferible cerrar el contrato de forma presencial o por Internet antes que por teléfono, ya que la información es más fiable y estos canales permiten acceder a las características completas del producto. No obstante, en caso de contratación telefónica, es mejor pedir el envío de las condiciones por fax o email y leerlas con detenimiento antes de dar el 'sí'. El usuario tiene derecho a recibir una copia gratuita del contrato, como explican en Facua.
Si quiere pedir la portabilidad, es decir, el cambio de operadora manteniendo su número, compruebe que ha pasado el periodo de permanencia para evitar penalizaciones por rescindir el contrato anticipadamente, como apunta Al Andalus, que advierte de que si la cláusula de permanencia no aparece en el contrato, no se puede imponer.
El único requisito para darse de baja del servicio es pedirlo con dos días hábiles de antelación. En este sentido, es importante guardar los justificantes de la solicitud. Un gran porcentaje de las reclamaciones que llegan a Al Andalus están motivadas porque el operador anterior continúa facturando al cliente.
