¿Le gustaría poder ir de compras sin mirar el precio de las cosas? ¿Quiere comer en los restaurantes más caros sin preocuparse por los números rojos? ¿Le apetecería una noche en un hotel de lujo? ¿Quiere saber qué se siente probando un cochazo de lujo y cómo le atienden en uno de esos concesionarios en los que ningún precio baja de los 30.000 euros?

No se trata de ser millonario ni es un anuncio publicitario de ningún juego de azar. ¿Y si todo eso fuera gratis? Si las respuestas a todas estas preguntas han sido un sí repleto de exclamaciones, puede que se haya equivocado de empleo. Una última pregunta, ¿abandonaría su profesión actual si le pagaran por hacer todo eso?

La empresa 'Shoppers Marketing Consulting' ha convertido en realidad este sueño para sus más de 250 colaboradores, personas que se han transformado en 'clientes misteriosos' y que cobran por ir de tapas, dormir en hoteles, comprar en determinadas tiendas... Y no es broma. La estrategia funciona y resulta rentable. Por eso, el director de 'Shoppers', José María Lara Arias, ha comenzado a ampliar horizontes para aterrizar en la provincia con el respaldo de una amplia cartera de clientes repartida ya por toda Andalucía.

Calidad del servicio

Se trata de analizar la atención al cliente de las empresas y la calidad de sus servicios, para detectar así los fallos y mejorar la rentabilidad. Más allá de comprobar cómo te sirven un menú o las pegas que te ponen para ofrecerte un seguro de vida, esta empresa sigue día a día el funcionamiento de una empresa. Lo hacen con una mezcla entre detectives, intrusos y simuladores. Si le atrae la idea, sólo tiene que ser «discreto, observador y riguroso», apunta Lara Arias.

Una pregunta más: ¿recuerdan la fábula del príncipe cambiado por un plebeyo? Pues esta empresa funciona más o menos así. El cuento explicaba que un rey había intercambiado a su príncipe por otro niño, lo que consiguió que todas las familias trataran a sus retoños como a reyes. 'Shoppers Marketing Consulting' avisa a los empleados de la empresa analizada de que, en algún momento, el 'cliente misterioso' aparecerá por el local para analizar su trabajo.

Se esmeran más

«Ellos no saben cuándo aparecerá el 'cliente misterioso', cómo será ni que va a hacer exactamente. Así, durante todo ese tiempo, se esmeran en hacer las cosas mejor que nunca y con todo el mundo, porque nadie sabe quién les va a poner la nota final», puntualiza el director de la empresa.

En Granada han aterrizado con fuerza, analizando empresas de gran relevancia «que no contamos porque entonces se pierde la gracia», aclara Lara Arias. ¿Que todos los empleados estén pendientes! Pero el trabajo de estas empresa no se queda sólo en poner en aprietos a los empleados de diferentes empresas. Cuando el 'cliente misterioso' acaba su compra, analiza el trato y puntúa el servicio, para que el equipo de expertos en 'marketing' de 'Shoppers Marketing Consulting' sigan su trabajo.

«Nos encargamos de detectar los fallos y ofrecer cursos para mejorarlos. Al cabo de un tiempo, volvemos a analizar la empresa siguiendo el mismo procedimiento para ver si los fallos que había en un primer momento siguen existiendo», recalca el director de la empresa. También incluyen un poquito de teatro, siguiendo las directrices de las simulaciones, para comprobar cómo reaccionan los empleados en situaciones comprometidas, «aunque no se trata de fastidiar a nadie».

Esta empresa nació hace poco más de un año y se ganó un hueco en el Centro Andaluz de Empresas por la originalidad de su campo de negocios. Trabaja principalmente con 'Pyme' que tengan como mínimo seis sedes «porque si sólo tienes un par de tiendas, están bien cuidadas», subraya Lara.

Inciden en mejorar la imagen que los clientes trasladan 'boca a oído', la publicidad más efectiva y más barata. «El mejor vendedor de una empresa es un cliente satisfecho. Además, será el más barato de los comerciales», recalca la empresa. Mantienen que sus servicios son baratos porque ofrecen muchos resultados. «Un empresario sabe lo que vende pero no lo que deja de vender por un mal trato a sus clientes. Nosotros se lo decimos y los resultados les convencen».

Todo pagado

¿Le ha convencido? Esta nueva profesión nació en Estados Unidos y se está expandiendo por todo el país. Las ventajas del empleo han logrado que sobren candidatos a comprar sin pagar, a dormir en hoteles y ganar dinero a cambio. La tendencia sale tan rentable para las empresas que universidades de Madrid ya ofrecen master para convertirse en un perfecto 'cliente misterioso'. Al final de lo que se trata es de tener elementos de control sorpresa para que las propias empresas puedan mejorar y ofrecer mejores servicios.

Las condiciones no pintan mal: el trabajo consiste en ser cliente de algo, con el aliciente de que las tarifas van pagadas y, además, el trabajador tiene un sueldo medio de 90 euros por un rato de diversión y un pequeño informe. ¿Ha encontrado su vocación profesional?