Una mujer mira el escaparate de una agencia de viajes :: IDEAL
Con la llegada de la primavera, llega también la publicidad sobre viajes. Cruceros, viajes a los lugares más recónditos o estancias para toda la familia en un destino nacional, hay para todos los públicos. Mientras, el consumidor comienza a programar cuando podrá escapar de la rutina y disfrutar de unos días de descanso.
Aunque para descansar bien, es necesario estar alerta. Hace unos años, OCU denunciaba que el 100% de los catálogos de viajes que analizaron eran fraudulentos. Las razones: el cobro de gastos de cancelación mayores de lo estipulado por la ley o una diferencia ilógica de precios de distintas agencias para un mismo destino, por ejemplo. Para no encontrarse con sorpresas, es recomendable que se sepa por qué y cuándo puede reclamar si ha tenido algún problema. Además, hay que leer con atención el contrato de el viaje o paquete vacacional que se contrata, y que la realidad se corresponda con lo publicitado o mencionado.
El equipaje
Las maletas son los elementos que pueden causarnos mayores molestias a la hora de viajar. Según la OCU, si al llegar a su destino se encuentra el equipaje en mal estado, tiene derecho a reclamar en un plazo de siete días. Además, el usuario tiene derecho a reclamar hasta 1.200 euros de indemnización, si es que puede probar los daños que ha sufrido el referido equipaje.
En caso de pérdida o retraso de las maletas, también se puede reclamar, aunque el plazo es mayor en este caso, ya que se puede hacer en tres semanas.
Los vuelos
Si prefiere el avión al tren, al coche y al barco, sepa que el avión puede sufrir retrasos o cancelaciones con más facilidad que otros medios. En el caso de retraso, la asistencia por parte de la compañía con la que viaja tendrá que proporcionarle comida y bebida a partir de las dos horas de retraso. Aunque las compañías pueden argumentar que el retraso se ha producido por causas extraordinarias, por lo que en este caso no tienen la obligación de indemnizar al viajero.
En el caso de que el vuelo se cancele por causas extraordinarias, la compañía debe dar al usuario asistencia, garantizado la comida, bebida, alojamiento, traslado al aeropuerto y hotel y dos comunicaciones. Además, la compañía está obligada a buscarle otro vuelo similar o devolverle lo que cuesta el billete.
En el hotel
Cuando se llega al destino elegido, es importante cumplir con el contrato que previamente se ha aceptado. En caso de que el hotel le indique que tiene que llegar antes de una hora determinada, tendrña que quedar claro en la reserva, ya que la ley no dice nada sobre este caso.
En el caso de que al llegar le comuniquen que no hay habitaciones libres, la empresa le tendrá que alojar en un establecimiento similar o mejor que donde se ha hecho la reserva.
La OCU también señala una serie de consejos que seguir antes y durante el viaje, como guardar ý llevar encima toda la documentación del viaje, contratar un seguro de asistencia, o llevar un listado con los teléfonos de ayuda del destino elegido.
