imcumplimiento de la publicidad
Garantizan el precio más bajo, en caso contrario lo igualan e incluso reembolsan la diferencia
23.06.09 - 17:02 -
La guerra de ofertas de las agencias de viajes se ha visto pronto salpicada por las quejas de los usuarios. Las agresivas campañas no sólo ofrecen buenos descuentos, sino que garantizan el precio más bajo, comprometiéndose, en caso contrario, a igualarlo e incluso a reembolsar la diferencia. La Unión de Consumidores ha comenzado a recibir las primeras reclamaciones al respecto, por incumplimiento de esta publicidad.
La UCE aconseja a estos usuarios que presenten las correspondientes reclamaciones puesto que la publicidad forma parte integrante del contrato y, como tal, debe cumplirse por parte de las Agencias de Viaje, de ahí la importancia de que el consumidor conserve toda la documentación relativa al viaje, incluidos los folletos informativos, para su posterior exigencia en caso de incumplimiento.
Otros motivos frecuentes de reclamación son: los problemas con los transportes aéreos, el cambio de alojamiento por otro de inferior categoría o, incluso, en otra localidad; el incumplimiento de calidades en los servicios, y la cancelación de excursiones contratadas.
En relación con este tipo de quejas y denuncias, la UCE da una serie de instrucciones para los usuarios que se hayan visto afectados por este tipo de incidencias, y que quieran emprender alguna actuación en defensa de sus derechos.
A la hora de reclamar, la publicidad de los folletos del viaje contratado es exigible y vinculante, y por ello dichos folletos son documentos probatorios del servicio contratado.
También es importante contar con una copia del contrato de viaje suscrito y, en su caso, con las facturas y recibos de compra de aquel producto o servicio con el cual haya existido algún problema y se quiera reclamar.
